本文转自：长江网
长江网记者 余淮
“报名时签协议承诺面试不过退费，到退费的时候却说“账上没钱了”；协议注明30-45个工作日退完，如今变成了分10期来退，每个月一期，每个月不催促不投诉难以到账……”近日，武汉市民章女士向长江网“呼叫长江”平台投诉知名培训机构——北京中公教育科技股份有限公司武汉分公司（以下简称“中公教育”武汉分公司）。中公教育是国内龙头培训机构，A股上市公司。3月7日—9日，长江网记者对此进行了调查。
交钱容易退钱难 章女士不堪其苦
记者3月7日联系上了投诉人章女士。谈起与“中公教育”打交道的历程，章女士向记者大吐苦水。
章女士是在2022年6月和中公教育签署协议，参加为期12天的考公面试培训班，费用是19800元。协议承诺不被录取全额退费，提交退费全部资料后30-45个工作日内完成退费。
章女士说，之所以下决心参加这么贵的培训，一是看重中公教育的品牌，二就是因为这个退费承诺。2022年7月中旬完成培训课程，7月27日得知面试没通过之后，就按照协议向中公教育提出退费申请，并于2022年8月25日将退费申请上传到中公教育系统中。
图为章女士和中公教育的协议，条款中写明30-45个工作日内完成退费
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然而，承诺的“30-45个工作日内完成退费”并没有实现。
据章女士说，中公教育承认退费条款有效，但是因为“账上没钱了”，无法退费。从2022年11月，章女士就开始投诉中公教育，始终没有解决。直到2023年1月初，在当地工商监督管理部门的介入下，中公教育武汉分公司前台与章女士达成口头协议：款项分10期退还，每期退1980元，每个月退一期。当天晚上，章女士收到了来自私人账户“罗爽”的1980元转账。但是到了2月份，约定时间里没有收到打款。章女士无奈之中再次申请工商监督管理部门介入，到了2月中旬终于收到第二期退款。
“要是每期退款都要这样扯皮，我该怎么办？”章女士满脸无奈。
记者实地采访 负责人避而不见
在中公教育官网上，记者查到公司办公电话和一个手机号码，但是都打不通。3月8日上午，记者来到了位于武汉市鲁磨路207号盈龙科技创业大厦，这里是中公教育武汉分公司及教学点，也是章女士缴费、上课和申请退费的地方。前台表示，这里只有一个前台和培训教室，没有领导在此，“以前有一个领导，前段时间辞职了”，无法接受记者采访，请记者去位于江夏区黄龙山的中公教育武汉研发培训基地找公司领导。
图为位于鲁磨路207号盈龙科技创业大厦的中公教育武汉分公司
大楼内有3层楼为中公教育办公点
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