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原题目:消费者称送还充电宝后被扣费99元 怪兽充电回应称为买断价钱

央广网北京3月3日新闻(记者张佳琪)出门手机电量不足,一块陌头充电宝便捷了很多人。而记者注意到,有不少消费者反映,自己送还了充电宝,几天之后却收到了高额的扣费通知。家住广东阳江的黄先生告诉记者,“我借用充电宝后,仅仅使用了不到3个小时就送还了,几天之后却收到提醒——已扣费99元。我联系 *** 后,他们竟然示意只能给我退一半的用度。”

消费者:送还充电宝后被扣费99元

黄先生告诉记者,“我于2021年2月4日破晓1点左右借用了一个‘怪兽充电宝’,也许使用了两三个小时就在机械上手动送还了。那时很顺遂地将充电宝插入槽中,手机上没有收到任何提醒,我没再理睬。可是之后我却收到通知,显示2021年2月7日自动微信扣费99元,并显示此充电宝已使用时间跨越3天。”

黄先生示意,“可能那时系统默认由于没有送还充电宝而举行了扣费。在致电 *** 后,他们示意只能退还一半的用度。”

家住四川成都的姜先生也遇到了类似情形。姜先生告诉记者,“2月12日我借了一个‘怪兽充电宝’,使用了约3个小时就送还到了机械上,几天之后突然收到微信提醒——已扣费99元,使用时间为3天4小时。”

记者在黑猫投诉平台上看到,许多消费者遇到了类似情形,即在使用完毕“怪兽充电宝”手动送还后,仍然于几天后收到高额扣费的提醒。记者联系多名遇到此类问题的消费者领会到,部门消费者已经获得退费,但也有部门消费者的问题仍然没有获得解决。

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怪兽充电:99元为买断价钱 充电宝无实时监控

记者就此问题致电了多家与怪兽充电互助的商铺,工作人员均示意,遇到此类事情,会协助消费者解决问题,也可以辅助消费者联系商家解决。

针对“为什么许多用户都遇到送还后仍收到扣费提醒、退费难”问题,记者联系到了怪兽充电有关部门。工作人员示意,“我们一样平常也会遇到这类投诉。造成这种困扰的情形有多种,好比用户送还没乐成、充电宝和装备存在接触问题、装备未通电、装备存在故障、装备遭到人为损坏等。针对用户反映的详细情形,我们会与用户举行协商,并放置工作人员举行核实,确认无误后会全额退款。”

而对于只退款一半用度的情形,工作人员示意,“一旦借出,充电宝是无法举行实时追踪的。现在每个充电宝都有一个自力且唯一的编号,借出和送还时都市在后台留有纪录。若是只有借出,而没有送还纪录,用户也无法说清详细的送还时间、地址等细节,综合判定为丢失后,通常只退一半的用度。而99元属于充电宝的‘买断价钱’。”

专家:充电宝装备若是出故障 损失和责任推给消费者不合理

记者从怪兽充电官网领会到,怪兽充电于2017年5月在上海建立。停止2019年12月,怪兽充电已为天下1600多座都会的用户提供了便捷高效的蓄电服务,并已完成C轮融资。

据前瞻产业研究院剖析指出,凭据iiMedia Research宣布的数据显示,2019年我国共享充电宝用户数量达3.07亿人,2020年预计用户数量将下降至2.29亿人。共享充电宝行业现在形成了“三电一兽”的竞争款式。凭据Trustdata数据显示,2019年街电以28.6%的市场份额排名第一,小电和怪兽划分以27%和25.1%的份额紧随其后,来电以15.6%的市场份额排名第四。

对于充电宝“异常扣费”问题,中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林指出,“共享充电宝的兴起是利用了人们对手机低电量的焦虑。而商家充电宝装备若是出了故障,却将损失和责任推给消费者,并不合理。从共享充电宝运营商的角度,其缺乏动力去改善这种服务条款和应对措施,从而最终导致了消费者蒙受损失。另外,有消费者也会选择99元买断充电宝,充电宝运营商自己也有出售这些充电宝的潜在念头。”

北京市京师状师事务所状师罗敏示意,消费者和共享充电宝企业之间是一个充电服务的条约,消费者在送还充电宝之后,这个条约就终止了,消费者只需要按使用时长付款就已经履行了义务,若是后续企业仍然继续扣费,这种行为就缺乏事实和条约的依据,它就是侵略消费者合法权益的行为。凭据消费者权益保护法第四十条第三款的划定:“消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿”。消费者可以要求共享充电宝企业退还多扣除的用度。

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