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原题目:高新区(滨江)建成全市首家“数字办税厅”

开设“智慧云厅”,开通远程AI咨询,打造智慧门禁……克日,高新区(滨江)创新三大数字应用场景,建成全市首家“数字办税厅”。

据该区税务局有关负责人先容,尤其是“智慧云厅”的建设,让办税由“远程屏对屏”取代“现场面对面”,“在杭州尚属首例”。

也就是说,原来社保注销、小我私家退税等17项必须到税务大厅解决的事项,现在通过高新区(滨江)的“智慧云厅”就可以解决。与此同时,税务局通过流程再造,构建二级集中处置中央,对软件退税、税收住民身份证明、不予加收滞纳金等14类126项营业举行集成化处置,提高审批效率。

“以前要去现场才气厘清的问题,现在一个视频连线就都能完成,‘云办税’真的好利便。”高新区(滨江)一家科技有限公司财务负责人吴女士说道。

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为了更直观领会问题所在,云办税可以以视频连线的形式直接与企业相同,通过展示申报表页面即时相同解决问题。

为领会决现在普遍存在的税企相同信息“碎片化”、相同行为“分散化”等问题,税务局进一步提高网上办税效率,取消办税人不能与税务职员即时互动的挂念,同时综合运用平安电子签章、表单交互等手艺,提供指点与办税同步的“类现场”精准服务

2020年,该区税务局涉税咨询来电总量高达21.39万户次,相当于每20秒就有1个来电,接线压力大。为提高热线接通率,更高效地服务做事群体,该区开通智慧语音机器人,以8大类共1132项营业大数据为支持,实现来电0.5秒内快速响应,分流基础问题自动解答,大大削减纳税人期待时间。

在智能机器人的协助下,税务局咨询热线接通率乐成提升至2倍以上,其中现在智能咨询的前置解答率高达100%。同时,依赖机器人的自学功效,税务局搜集、汇总热点问题和最新政策,归纳标准化咨询问题举行“数据喂养”,动态升级更新问答库,保证回答内容精准度高、笼罩面广、时效性强。

值得一提的是,该区对税务大厅也举行了数字化革新。前不久,大厅启用了集实名认证、人脸识别、体温丈量、康健码获取等功效为一体的智慧门禁系统,为每一位办税人举行“数字画像”,勾画办税“三色图”。

据该区税务局有关负责人先容,企业办税人相对对照牢固,通过办税人上门办税轨迹、高频解决事项分成红、绿、蓝三色图。

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